Авиакомпания Emirates активно расширяет штат сотрудников, говорящих по-китайски, включая региональные диалекты, чтобы повысить качество обслуживания растущей базы клиентов из Китая, в частности, туристов и деловых путешественников. Выступая после запуска первого ежедневного рейса Emirates из Дубая в Ханчжоу, Adam Li, вице-президент компании, отметил: «Всего у нас работает около 260 бортпроводников из материкового Китая, Сингапура и Малайзии, которые говорят по-китайски. Наш отдел по подбору персонала уже провел несколько кампаний, продолжая привлекать больше бортпроводников, владеющих не только мандаринским, но и другими диалектами китайского языка, например, кантонским. Это помогает нам предоставлять более качественный клиентский сервис». Он также подчеркнул, что знание языка повышает шансы кандидатов на трудоустройство.

С учетом нового маршрута авиакомпания выполняет пять рейсов в Китай. Динамика спроса на пассажирские перевозки отражается в цифрах: в 2024 году Дубай посетили более 830 тысяч китайских туристов, что на 30% больше, чем годом ранее. Помимо расширения географии маршрутов, Emirates разрабатывает программы путешествий, учитывающие культурные особенности страны, и улучшает сервис в соответствии с ожиданиями китайских пассажиров.

Питание и развлечения на борту остаются одними из главных приоритетов компании. «Китайские пассажиры очень придирчивы к еде. Многие из них выбирают китайские авиакомпании, потому что хотят «почувствовать вкус родины». Именно поэтому мы предлагаем такие блюда, как лапша и рис, адаптированные ко вкусам пассажиров. Также мы добавляем больше китайских фильмов, сериалов и субтитров на китайском языке к голливудским и болливудским фильмам», – сказал Adam.

Новые рейсы Emirates из Ханчжоу и Шэньчжэня отражают уверенность авиакомпании в растущем спросе со стороны жителей этих китайских мегаполисов. Около 50% пассажиров Шэньчжэня – это деловые путешественники из крупных технологических компаний, таких как Huawei и ZTE. В Ханчжоу этот показатель составляет около 30%, а еще порядка 20% приходится на персонал предприятий, расположенных в странах Персидского залива и Африки. Также наблюдается рост числа семейных поездок, особенно транзитных пассажиров, следующих через Дубай в Европу.

Emirates стала первой авиакомпанией, соединившей Ближний Восток и материковый Китай в 2002 году грузовыми рейсами между Дубаем и Шанхаем, заложив основу для многолетнего партнерства, в рамках которого были открыты пассажирские маршруты в Пекин, Шанхай, Гуанчжоу, Шэньчжэнь и Ханчжоу. Рейсы обеспечивают бесперебойное транспортное сообщение с более чем 40 городами Европы, 21 городом Африки, 13 городами Ближнего Востока и ключевыми направлениями в Южной Америке, включая Бразилию и Аргентину.

Ежедневный рейс Дубай-Ханчжоу выполняется на самолете Boeing 777-300ER с восемью местами класса люкс, 42 местами бизнес-класса и 304 местами эконом-класса, что позволяет перевозить до 2478 пассажиров в неделю. Рейс EK310 вылетает из Дубая в 03:10 и прибывает в Ханчжоу в 15:30, а рейс EK311 вылетает из Ханчжоу в 00:10 и приземляется в Дубае в 04:55.

Emirates – единственный международный авиаперевозчик, предлагающий услугу трансфера с личным водителем для клиентов премиум-класса из Ханчжоу. В Международном аэропорту Дубая авиакомпания проводит отдельную регистрацию для пассажиров бизнес-класса и первого класса, а также предоставляет услуги личного шофера и доступ к залам ожидания повышенного комфорта со специальным меню, душевыми и зонами отдыха.

На бортах самолетов работает отмеченная наградами развлекательная система ICE с более чем 6500 каналами, а в меню включены блюда региональной кухни. В салоне бизнес-класса предусмотрены раскладывающиеся до горизонтального положения кресла, дорожные наборы, персональные мини-бары и домашняя одежда.

По материалам gulfnews.com