Китайские миллениалы и представители поколения Z предпочитают домашний сервис

Невероятно быстрый ритм жизни китайских мегаполисов приводит к тому, что у местного населения практически не остается времени для личных дел. По этой причине в течение последних нескольких лет все большую популярность набирают ресторанные, косметологические и другие услуги, которые предоставляются на дому. По данным крупнейшей платформы электронной коммерции Little Red Book, за период с 2022 по 2023 год количество запросов, касающихся получения домашних услуг, увеличилось в 4 раза. Если обратить внимание на востребованность контента об услугах домашней кухни, можно отметить, что ноябре 2022 года ежедневный поток целевых поисковых запросов превысил июньский показатель в 69 раз, а количество профильных объявлений возросло в 77 раз.
Перечень популярных китайских домашних сервисов можно дополнить услугами собаководов, личных тренеров и массажистов. Потребители высоко ценят возможность полноценно отдохнуть после визита того или иного специалиста и не тратить время на дорогу туда и обратно. Что касается средних цен, то, к примеру, двухчасовой массаж стоит порядка 350 юаней (около 50 долларов США), часовое занятие с тренером по фитнесу оценивается в 300 юаней (44 доллара), а за 30-минутный выгул собак необходимо заплатить 50 юаней (7 долларов). Интересно, что в некоторых случаях выездная услуга оказывается дешевле, чем традиционная (когда клиент посещает специалиста).
Аналитики подчеркивают, что развитие рынка услуг на дому связано с ростом интернет-сектора китайской экономики и увеличением покупательной способности молодых потребителей. Они с радостью платят за качественный, конфиденциальный и, главное, персонализированный сервис. Примечательно, что представителей поколения Z мало интересует мнение окружающих, так как жизненный комфорт является для них одним из ключевых приоритетов. Li Yingtao, потребительский консультант исследовательской компании Analysys, отметил, что миллениалы, поколение Z и другие китайские потребители привыкли тратить немалые суммы на удовольствие и постоянно пробовать новые услуги, к числу которых относятся всевозможные домашние сервисы. Типичными клиентами соответствующих компаний являются занятые люди с повышенными запросами к качеству предоставляемых услуг и поклонники утонченного, нестандартного образа жизни.
Китайская экономика свободного заработка в основном держится на гибкой внештатной занятости, которая поощряется правительством, стремящимся снизить уровень безработицы. Тем не менее, по мнению Li, надомные услуги, которые в большинстве случаев заказываются в режиме онлайн, вряд ли трансформируются в крупномасштабный бизнес, похожий на высокоразвитую сферу доставки еды. Причины очевидны: любой специалист может ежедневно уделять работе ограниченное количество часов. Учитывая огромные расстояния, которые приходится преодолевать жителям крупных городов, за одну смену можно посетить только одного-двух клиентов.
Неудивительно, что большинство людей, продвигающих свои услуги в социальных сетях, относятся к ним как к источнику дополнительного дохода или хобби. Например, студенты, подрабатывающие маникюром, признаются, что, несмотря на высокую популярность их персональных интернет-страниц и огромный поток заявок, в большинстве случаев выездному мастеру не удается выполнить более одного заказа в сутки. Qing, 43-летняя домохозяйка из Пекина, очень любит готовить и расценивает свою кулинарную деятельность не только как способ дополнительного заработка, но и как приятное времяпрепровождение. «Меня заинтересовал опыт других людей, готовящих на заказ, и мне захотелось самой попробовать сделать что-то подобное. Я занимаюсь этим не ради заработка, хоть и являюсь домохозяйкой, просто мне очень нравится кулинария», – сказала Qing.
Среди популярных компаний, предоставляющих специализированные услуги на дому, можно выделить стартап косметических услуг Helijia и выездной массажный кабинет Diandao, доступный жителям Шанхая и Пекина. Такие платформы, как Craigslist, Dianping и 58 Tongcheng, выступают в роли посредников, связывающих потребителей и поставщиков услуг. Douyin, Little Red Book и ряд других фирм делают ставку на рекламу в социальных сетях.
Что касается контроля качества, то изучение клиентских отзывов позволяет достаточно быстро сориентироваться в надежности компании или частного специалиста и уровне предоставляемых услуг. Разумеется, обычным потребителям не удастся проверить подлинность всех публикуемых сертификатов и лицензий, однако они готовы рисковать ради возможности получать эксклюзивные домашние услуги. Поклонники выездного сервиса уверены, что в салонах никогда не удастся создать уютную домашнюю атмосферу, а результаты работы специалиста, который трудится на стационарном рабочем месте или дома у клиента, практически ничем не отличаются.
По материалам scmp.com