Многие компании, поощряющие своих сотрудников к активному присутствию в Интернете, сталкиваются с различными ловушками и неприятностями, которые может принести слава. В качестве примера можно привести падение акций китайской платформы прямых трансляций East Buy на 22% (то есть примерно на 4 миллиарда юаней или 550 миллионов долларов США) в начале июня 2024 года. Предпосылкой к этому событию стало обращение Zhang Wenzhong, основателя сети супермаркетов Wumart, к Yu Minhong, к генеральному директору East Buy, с просьбой о предоставлении рекомендаций для наращивания объемов продаж.

В ходе диалога, который происходил 31 мая во время стрима на платформе коротких видео Douyin, Yu ответил, что, принимая во внимание текущее состояние дел в East Buy, вряд ли можно дать какие-либо советы по указанному вопросу. После этого хэштег «Yu Minhong сказал, что в East Buy возникли проблемы» набрал более 68 миллионов просмотров и тысячи комментариев на платформе микроблогов Weibo. Спустя неделю Yu публично извинился перед клиентами, акционерами и инвесторами через Douyin за неосмотрительные высказывания, а акции East Buy почти сразу же выросли в цене почти на 7%.

Yu Minhong, у которого насчитывается более 30 миллионов подписчиков на Douyin и Weibo, является не только предпринимателем, но и «онлайн-знаменитостью». Он обладает опытом привлечения внимания средств массовой информации и общественности, а также ориентируется в механизмах влияния различных медийных факторов на финансовые показатели компании. Во время майской прямой трансляции он поднял тему обратной стороны славы, отметив, что полученной им критики и оскорблений хватило бы «на 100 жизней». Опыт Yu подтверждает наличие ловушек, с которыми сталкиваются многие предприниматели и руководители компаний, использующие платформы социальных сетей для увеличения онлайн-трафика и маркетинга. К примеру, известны случаи увольнения сотрудников, которые занимались популяризацией компаний среди пользователей, из-за того, что ажиотаж, созданный их усилиями, оказался неконтролируемым.

По данным китайской фирмы Qichacha, специализирующейся на аналитике предприятий разных форм собственности, одним из сторонников модели под названием «предприниматель, ставший влиятельным лицом» является Zhou Hongyi, соучредитель и генеральный директор компании по кибербезопасности 360 Group, который также управляет 120 подразделениями по всему Китаю. Zhou, который во время различных публичных выступлений и интервью неоднократно подчеркивал, что все предприниматели по возможности должны быть онлайн-знаменитостями, в январе 2024 года встретился с Yu Minhong и Dong Yuhui, самым популярным стримером компании East Buy, чтобы пообщаться на тему «онлайн-экономики знаменитостей».

С того момента частота публикаций в аккаунтах Zhou на Douyin и Weibo выросла до нескольких сообщений в день вместо десятка постов в месяц. Они были посвящены самым разным темам – от развития индустрии искусственного интеллекта и автомобилестроения до проявлений буллинга в школах и других социальных проблем. «В нашем мире сознание многих людей изменилось под влиянием коротких видеороликов и прямых трансляций, поэтому им сложно воспринимать информацию другими способами. Если у компании нет онлайн-знаменитости (это касается как руководителей, так и персонала), ее новые продукты могут остаться незамеченными, несмотря на количество потраченных ресурсов», – подчеркнул Zhou во время одного из стримов.

Усилия Zhou принесли свои плоды: число его подписчиков на Douyin в первом квартале 2024 года увеличилось почти на 2 миллиона и в общей сложности превысило 5 миллионов пользователей. Интересно, что на весенней Пекинской международной автомобильной выставке 53-летний мужчина, одетый в красную рубашку-поло, повседневные брюки и кроссовки, привлек больше внимания, чем сверкающие транспортные средства. За его пятичасовой прямой трансляцией следили более 5 миллионов зрителей, не считая непосредственных участников мероприятия.

Другим примечательным событием стала публикация 42-секундного видеоролика на Weibo, датированная 18 апреля и набравшая более 7 миллионов просмотров. В нем Zhou объявил, что планирует продать свой девятилетний Maybach. После этого десятки китайских автопроизводителей предоставили ему свои автомобили для тест-драйва. На следующий день Zhou признался, что из-за волнения не мог уснуть ночью и сравнил себя с мышью, которая упала в банку с рисом, и не знает, какое зерно съесть первым.

Несмотря на впечатляющий прирост подписчиков, Zhou ставит себе еще более амбициозную цель, рассчитывая, что их число увеличится до 10 миллионов. 25 апреля в интервью новостному изданию The Paper он отметил, что планирует заниматься продвижением брендов и экономить миллиарды юаней на рекламу. Эта позиция перекликается с комментариями Lei Jun, генерального директора Xiaomi. Прямая трансляция презентации автомобиля SU7, состоявшаяся при его участии в конце марта, собрала более 100 миллионов зрителей и поспособствовала всплеску продаж этой модели (за сутки было подано около 89 тысяч заявок).

В продолжении темы интернет-публикаций, нанесших ущерб имиджу компании, можно упомянуть о Qu Jing, которая, занимая должность вице-президента и руководителя отдела по связям с общественностью китайского поискового гиганта Baidu, разместила четыре видеоролика на Douyin. Соответствующий аккаунт был открыт в начале мая и за неделю собрал более миллиона поклонников. Однако 7 мая было зафиксировано падение акций компании на 2,1% (6 миллиардов гонконгских долларов или примерно 760 миллионов долларов США) после токсичного контента от Qu. Опубликованные видео, в частности, содержали следующие замечания: «Сотрудница хотела уволиться после разрыва отношений со своим молодым человеком, и я сразу же одобрила это», «Почему я должна обращать внимание на семейные дела своей подчиненной? Я ей не свекровь», «Если вы работаете в сфере связей с общественностью, не надейтесь получить выходной на праздник Весеннего фестиваля или отдохнуть в уик-энд».

Инцидент вызвал дискуссию в социальных сетях, где поднималась тема о том, стоит ли руководителям с подобным подходом становиться интернет-знаменитостями. Как выяснилось позже, 9 мая Qu уволилась из Baidu после свидетельств ее бывших коллег о том, что от них требовали создавать и вести персональные аккаунты на платформах коротких видеороликов на постоянной основе.

Споры о том, должны ли руководители компаний стремиться к росту популярности в социальных сетях, продолжаются не первый год. Например, в 2016 году на платформе вопросов и ответов Zhihu была создана тема «Каковы преимущества и риски для руководителей компаний, становящихся популярными в Интернете? Какие руководители могут стать хорошими интернет-знаменитостями?», набравшая более 300 тысяч просмотров.

Опираясь на свой опыт, Zhou Hongyi в интервью The Paper поделился тремя «золотыми правилами» для предпринимателей:

  1. При общении с представителями других компаний сдерживать свое эго и никогда не оскорблять клиентов.
  2. Стремиться быть честными.
  3. Воздерживаться от публичных высказываний при неадекватной реакции на критику.

Он также добавил, что лучше всего не обращать внимание на негатив, исходящий от пользователей различных платформ, или воспринимать его с юмором. Вероятно, Yu Minhong придерживается аналогичных принципов. Пытаясь сгладить последствия своей шутки о состоянии дел в East Buy, он заявил: «Я благодарен за все комментарии в мой адрес, хорошие или плохие. Ваше внимание является двигателем моего прогресса». Как будут реагировать подписчики на следующие публикации перечисленных знаменитостей, зависит от них самих.

По материалам theworldofchinese.com