Молодые китайские потребители, разбирающиеся в цифровых технологиях, больше не удовлетворяются типичными средствами, которые предлагает индустрия красоты, и требуют интеллектуальных решений по уходу за кожей.
Безупречная, чистая кожа – эту навязчивую идею нельзя назвать новой, поскольку косметические бренды десятилетиями придумывают продукты, которые обещают поддержание свежести кожи. Однако новые запросы потребителей заставляют перестраиваться отрасль. Например, в шанхайском магазине X Smart Store, принадлежащем косметическому бренду SK-I, предлагают индивидуальную диагностику кожи. Компании MAC, Meitu и Alibaba используют в магазинах умные зеркала, которые позволяют пользователям «примерить» виртуальный макияж и предлагают индивидуальные решения по использованию декоративной косметики. Но об огромных инвестициях в новые технологии пришлось забыть в период изоляции.
Поскольку потребители проводят больше времени дома, брендам нужно было адаптироваться к новой реальности. Косметические гаджеты теперь должны отвечать новым потребностям, таким как уход за собой и процедуры, которые можно выполнять самостоятельно. В наше время самые востребованные высокотехнологичные средства для лица должны обеспечивать эффект СПА не выходя из дома.
По данным Kline & Company, в 2017 году продажи на китайском рынке домашних косметических устройств выросли на 71%. Между тем, агентство Business of Fashion сообщает, что в том же году из десяти самых популярных цифровых устройств, проданных во время Дня холостяков на платформе Alibaba, половина представляли собой домашние косметические гаджеты.
Конкурентное преимущество Alibaba заключается в том, что она понимает силу демографической и поведенческой сегментации, поэтому предоставляет нужный продукт нужному клиенту в нужное время. Например, потребители в возрастной группе 35–45 лет больше всего тратят на дорогие косметические товары. Поэтому Alibaba предлагает им высококачественное личное косметическое оборудование. Эта клиентоориентированная стратегия повышает удовлетворенность покупателей и укрепляет лояльность.
Неудивительно, что продажи косметических гаджетов на Alibaba резко выросли. По данным Tmall, объем транзакций, связанных с умными косметическими устройствами, ежегодно удваивается уже в течение трех лет подряд.
«Мы видели, как косметические бренды стремятся использовать анализ больших данных, искусственный интеллект и технологию распознавания лиц, чтобы рекомендовать и настраивать косметические продукты для потребителей», - сказал Chen Lijuan, глава лаборатории искусственного интеллекта Alibaba.
Подтверждая эту тенденцию, шведский бренд средств по уходу за кожей Foreo стал одним из самых успешных в Китае, сообщив о рекордных продажах в День холостяков. Его умное силиконовое устройство для чистки лица Forea Luna побило рекорды в 2017 году, когда за 24 часа было продано товаров на сумму более 15 миллионов долларов. Фактически, Foreo занял первое место в категории косметических устройств в Китае с продажами более 100 миллионов юаней в рамках акции 11/11 Tmall Singles Day в 2017 году. С тех пор косметические устройства оставались на лидирующих позициях в Китае.
Маркетинговая стратегия Foreo в Китае оказала существенное влияние на продажи компании. Совсем недавно бренд принял участие в выставке China International Consumer Products Expo на Хайнане, где Министерство торговли КНР и правительство провинции организовали презентацию продукта для VIP-гостей.
По случаю этого мероприятия Foreo выпустила ограниченную серию устройств Luna, украшенных изображением талисмана ярмарки. Устройство для чистки лица было представлено публике ведущим стримером Viya, трансляцию посмотрели 17,7 миллиона человек.
Между тем, разработчик программного обеспечения для редактирования изображений Meitu также вышел на рынок смарт-гаджетов, добившись успеха с MeituSpa – очищающей щеткой с искусственным интеллектом, которая сообщает информацию о состоянии кожи пользователя.
В свою очередь, L'Oréal разработала собственный гаджет по уходу за кожей на базе искусственного интеллекта, который использует данные в реальном времени для создания индивидуальных решений для клиентов. Ожидается, что устройство под названием Perso будет конкурировать с гаджетами японского бренда Shiseido за более высокую долю рынка.
Другими инновационными продуктами, которые быстро завоевывают сердца китайских потребителей, являются охлаждающая массажная палочка для лица и глаз, вибрационный ролик для подтяжки лица и подушка для лифтинга лица от WellDerma.
В 2020 году мировой рынок средств личной гигиены оценивался в 19,7 миллиарда долларов и, по прогнозам, к 2026 году этот показатель достигнет 25,9 миллиарда долларов. При этом среднегодовой темп роста за этот период составит 4,7%. Если же говорить о Китае, то, по оценкам, к 2026 году объем китайского рынка будет равняться 2,8 миллиарда долларов, а среднегодовой темп роста за тот же период составит 6%, что выше общемирового показателя.
Очевидно, что рынок косметических гаджетов растет с беспрецедентной скоростью. Косметические компании должны инвестировать в решения на базе искусственного интеллекта или дополненной реальности, которые предлагают клиентам больше удобства и персонализированные рекомендации. И эти передовые технологии еще более востребованы в сегменте премиальной косметики, где потребители предпочитают иметь больший выбор и индивидуализированные продукты.
По материалам jingdaily.com