Temu: популярный китайский маркетплейс самых дешевых товаров

Всего несколько месяцев понадобилось приложению для электронной коммерции Temu, чтобы стать одним из лидеров рейтинга загрузок в Apple App Store и Google Play. Для оценки динамики популярности Temu отметим, что по количеству скачиваний приложение с рейтингом 4,6 из 5 звезд уже успело обойти TikTok, Amazon и Instagram. Temu привлекает внимание покупателей своими низкими ценами, причем многие пользователи до сих пор сомневаются в правдоподобности доступных торговых предложений. Владельцем маркетплейса, появившегося в США в сентябре 2022 года, является китайская фирма PDD Holdings, а штаб-квартира Temu расположена в Бостоне. На торговой площадке можно найти широкий ассортимент продукции – от косметики и товаров для дома до электроники. С помощью сервиса продавцы (в основном из Китая) реализуют продукцию американским, канадским, австралийским и новозеландским покупателям.
«Покупай как миллиардер»
Рекламный слоган «покупай как миллиардер», который практически сразу стал ассоциироваться с Temu, означает, что пользователи могут приобретать все, что угодно, не беспокоясь о ценах. Для привлечения покупателей проводится множество рекламных акций, а размеры скидок часто достигают 80%. Что касается узнаваемых западных брендов, то в каталоге товаров их не так много. Например, в результатах поиска отсутствуют Apple, Adidas и Urban Decay, хотя в последнем случае отображаются тени для век, похожие на знаменитую палитру Naked.
Можно привести несколько примеров явных подделок. К их числу принадлежат сумки Victoria's Secret Pink, которые реализуются без какой-либо ссылки на американскую торговую марку. В каталоге присутствует «оригинальная» черная спортивная сумка с логотипом Herschel за 9,79 доллара США, в то время как ее стоимость на официальном сайте бренда составляет 110 долларов. То же самое касается аналогов сумок от других производителей, которые продаются в 20-30 раз дешевле оригиналов. Интересно, что Temu настаивает на своем строгом соблюдении законодательства в сфере защиты интеллектуальной собственности третьих лиц и выражает готовность удалять любые позиции при обнаружении каких-либо нарушений.
Устранение посредников снижает затраты
Temu использует «инновационную производственную модель», в которой проводится аналитика покупок и запросов покупателей. Продавцы, получая необходимую статистическую информацию, максимально точно планируют производство востребованных товаров, что позволяет избегать ненужных расходов, предотвращать переполнение складов и удерживать цены на низком уровне.
По мнению экспертов, на беспрецедентную ценовую доступность влияют и другие факторы. Дело в том, что большинство продавцов базируются в Китае, где затраты на производство и оплату труда сравнительно невысоки. Кроме того, эффективная бизнес-модель «производитель-потребитель» исключает из цепочки всех посредников, которые могли бы получать часть прибыли. Интересно, что Temu предоставляет продавцам бесплатные инструменты (например, доступ к своим фотостудиям), помогающие повысить качество и эстетичность контента.
Североамериканские покупатели признаются, что их часто сбивают с толку низкие цены, преобладающие на маркетплейсе. Многие из них начинают сомневаться в подлинности продукции. Более того, некоторые пользователи высказывали предположение о том, что Temu является мошенническим сервисом.
Ютубер Erica Miller, известная своими материалами о дисконтной розничной торговле, протестировала сервис Temu, заказав множество товаров, включая светодиодные часы, одежду, кухонные принадлежности и другую продукцию. В своем обзоре она призналась, что была приятно удивлена качеством этих товаров. «Цена сначала отпугивает людей, которые уверены в том, что их пытаются обмануть. Но все меняется, как только им удается убедиться, что все предлагаемые товары и скидки являются абсолютно реальными», – сказала Erica.
«Вы получаете то, за что платите»
Danni Santana, представляющий новостной портал Business Insider, также решил оформить тестовый заказ, который состоял из электрического блендера, зарядного кабеля и еще двух товаров. Принимая во внимание соблюдение условий сделки поставщиком, Danni пришел к выводу, что Temu не практикует мошеннические схемы, однако качество реализуемой продукции оставляет желать лучшего. Многие покупатели придерживаются аналогичного мнения, которое сводится к тому, что «каждый получает то, за что платит».
Хотя маркетплейс периодически получает положительные отзывы, его рейтинг на Better Business Bureau (BBB) составляет всего 2 из 5 звезд. Страница Temu на сайте BBB дополнилась информацией о том, что большинство товаров отправляется из Китая, несмотря на американскую регистрацию онлайн-платформы. Некоторые потребители разочаровываются в Temu из-за длительных сроков доставки и потока электронных рекламных писем, которые начинают поступать после оформления первого заказа.
Что касается скорости доставки, то в соответствующих разделах сайта и приложения фигурируют сроки от 7 до 15 рабочих дней, что компенсируется ее бесплатностью. Если покупатель заинтересован в том, чтобы получить свой заказ как можно быстрее, он может оплатить экспресс-доставку, стоимость которой составляет 12,9 доллара. В случае, когда заявленные сроки нарушаются, в качестве компенсации Temu предлагает небольшой кредит и увеличивает период возврата товаров до 90 дней. Тем не менее, для многих американцев, привыкших к тому, что Amazon доставляет заказы за 1-2 дня, Temu является малоинтересной площадкой.
Маркетплейс не собирается останавливаться на достигнутом и стремится увеличить число активных пользователей. После нашумевшей рекламы во время Суперкубка (финальной игры сезона в американском футболе) он активно привлекает влиятельных лиц для продвижения бренда. Кроме этого, Temu мотивирует пользователей популяризировать приложение среди своих друзей. В качестве призов за привлечение новых покупателей предлагаются специальные промокоды, которые дают возможность оформить бесплатный заказ на некоторые товарные позиции.
Эксперты отмечают, что интерфейс, используемый на сайте и в приложении, нуждается в доработках. Результаты поиска далеко не всегда являются релевантными вводимым запросам, а некоторые товары имеют достаточно запутанные описания. Очевидно, что для полноценного завоевания американских потребителей требуется нечто большее, чем гигантские скидки.
По материалам businessinsider.com