За последнее десятилетие в общественных местах Китая стало появляться все больше современных массажных кресел, функционирующих по принципу торговых автоматов. Средняя цена получасового массажа в торговых центрах, оборудованных креслами, не превышает стоимости чашки чая с пузырьками – 25 юаней (3,5 доллара США). Это по меньшей мере вдвое дешевле по сравнению с расценками на массажные процедуры в традиционном спа-салоне. Достаточно отсканировать QR-код для бесконтактной оплаты и удобно расположиться на мягкой поверхности кресла, которое «выполнит» массаж шеи, плеч, спины и ног.

С 2017 года вендинговые массажные кресла стали обычным явлением не только в китайских торговых центрах, но также в кинотеатрах, аэропортах, на железнодорожных станциях и так далее. По данным Lemobar, одного из крупнейших поставщиков услуг вендингового массажа, его кресла установлены в 339 городах по всей стране, а общее число клиентов превышает 150 миллионов человек.

Среди факторов, которые поспособствовали росту рынка вендинговых массажных кресел, можно выделить проблемы со здоровьем у представителей молодого поколения. Отчасти они объясняются ускоряющимся темпом жизни, стрессами и жесткой социальной конкуренцией. Отчет брокерской компании Guoyuan Securities указывает на то, что раньше массажными креслами в основном пользовались пожилые потребители с такими проблемами, как боль в спине. Однако постепенно доля представителей молодого поколения, готовых платить за вендинговый массаж, увеличилась до 60%. Согласно отчету китайской исследовательской и консалтинговой компании Insight and Info, опубликованному в 2022 году, более половины людей с жалобами на упадок сил, головокружение, боли в мышцах и суставах, относятся к возрастной категории до 35 лет.

Несмотря на доступную стоимость одного сеанса, вендинговые массажные кресла приносят стабильный доход. Эта сфера развивалась наряду с услугами проката велосипедов, вызова такси, зарядки телефонов на специальных станциях и краткосрочной аренды домов. Эксплуатация общедоступных массажных кресел обычно основана на использовании одной из двух бизнес-моделей: компании арендуют помещения и оставляют себе весь доход или прибыль разделяется между владельцами помещений и поставщиками, которые занимаются установкой и обслуживанием кресел. Например, если услугами массажа ежедневно пользуется пять клиентов, а торговый центр получает половину дохода, кресло со сроком службы от трех до пяти лет может окупиться менее чем за год.

Будучи лидером отрасли, бренд Lemobar демонстрирует устойчивый рост. Согласно анализу IPO материнской компании, выручка от услуг интеллектуального массажа за первые три квартала 2024 года составила 604 миллиона юаней (83 миллиона долларов), что на 6% больше, чем в 2023 году, и почти вдвое превышает показатель 2022 года.

28-летняя Li, работающая редактором в Пекине, вспоминает, что впервые воспользовалась массажным креслом в 2019 году, когда ее самочувствие немного ухудшилось из-за высоких нагрузок, связанных с учебой. В частности, она хотела избавиться от дискомфорта в шее, плечах и пояснице. «Вместе с соседями по комнате мы хотели сходить на массаж, но цены в салонах были высокими, при этом никаких гарантий профессионального обслуживания не было, поэтому мы остановили выбор на массажных креслах в торговом центре. Со временем массаж после ужина или похода в кино вошел в привычку как один из способов пообщаться и расслабиться. В общей сложности за год мы оплатили пять или шесть массажных сеансов», – говорит Li.

Однако далеко не все потребители положительно отзываются о массажных устройствах. Например, звуки трения кресла и предметов одежды могут быть достаточно неприятными и громкими, особенно в кинотеатрах, где важно соблюдать тишину. Пользователи платформы Xiaohongshu (RedNote) жалуются на то, что замена обычных сидений массажными креслами в кинотеатрах является нарушением прав потребителей. Они утверждают, что выключенные массажные кресла в большинстве случаев неудобны, а при оплате билетов через Интернет кинотеатр не предоставляет информацию о типе сидений.

Критика массажных кресел не утихает, причем разочарование часто связано с ощущением потери свободы выбора, а также повсеместным навязыванием услуг массажа. В 2023 году массажные кресла заменили большую часть обычных сидений на железнодорожной станции Tai’an в провинции Шаньдун, поэтому многие пассажиры вынуждены были проводить время в зале ожидания, сидя на полу. После многочисленных жалоб представители China Railway заявили, что администрация станции получила предписание, согласно которому доля массажных кресел не должна превышать 20% от общего числа сидений. «Замена всех сидений массажными креслами на железнодорожной станции лишает большинство людей права пользоваться базовыми социальными услугами», – говорится в статье об инциденте, опубликованной в государственном СМИ People’s Daily Online.

Достаточно широкий резонанс получили высказывания опасений по поводу проблем гигиены и безопасности продукции. Так, в массажных креслах, установленных в одном из торговых центров провинции Чжэцзян, были обнаружены использованные салфетки, упаковки от продуктов и даже фрагменты ногтей. Примечательно, что многие люди пользовались креслами босиком, забывая о риске передачи инфекций через прямой контакт с поверхностями кресла.

В 2023 году в Чунцине произошел инцидент, связанный с запутыванием волос пассажира в неисправном кресле. Примерно в то же время клиент на железнодорожной станции в Гуанчжоу (столице провинции Гуандун) пожаловался на сильный зуд после использования массажного кресла, в котором обнаружили насекомых. Администрация приняла необходимые меры по дезинфекции кресел, но вопрос контроля за поддержанием их чистоты остается открытым. В марте 2024 года оператор Lemobar подтвердил, что проводит регулярные проверки и чистку с частотой, которая зависит от интенсивности использования кресел.

Xiuxiule, другой бренд массажных кресел, утверждает, что за их состояние должны отвечать торговые центры и кинотеатры, а представителей производителя можно привлекать только для проведения ремонта. Таким образом, перспективы китайского рынка массажных кресел остаются туманными. В частности, неизвестно, будет ли поддерживаться спрос на услуги массажа в торговых центрах среди молодых людей, ведущих «стрессовый» образ жизни.

По материалам theworldofchinese.com