Ни один из покупателей, оформляющих заказы на глобальной торговой площадке AliExpress, не застрахован от получения товара, который не соответствует одной или нескольким заявленным характеристикам. Это может касаться качества, размера, формы, цвета, материала, технической совместимости, работоспособности, наличия дефектов, механических повреждений и так далее.

Покупатель, имеющий претензии к полученному товару, может в течение 15 дней открыть спор для частичного или полного возмещения суммы заказа. Указанный период отсчитывается с момента получения посылки от почтового оператора, осуществляющего ее доставку. Перед открытием спора стоит попытаться договориться с продавцом, который может удовлетворить претензию без официального разбирательства.

Если это оказалось невозможным, в системе открывается спор. Порядок действий достаточно прост. Войдя в свою учетную запись на AliExpress, откройте нужный заказ в разделе «Все заказы», выберите «Посмотреть подробности» и нажмите «Связаться с продавцом» или «Открыть спор». Далее необходимо выбрать возврат товара с компенсацией всей суммы заказа или «Только возврат». Этот вариант используется в случаях, когда товар не был получен или был получен, но требуется частичная компенсация его стоимости без возврата посылки отправителю.

Далее важно предоставить платформе весомые доказательства обоснованности вашей претензии, воспользовавшись меню загрузки. В течение нескольких дней команда AliExpress рассмотрит обращение и предоставит Вам ответ. Если решение Вас не устраивает, можно подать апелляцию. Вероятность удовлетворения ваших требований напрямую зависит от качества и информативности предоставляемых доказательств. При наличии множественных дефектов товара перечисляйте наиболее значимые и заметные из них, не зацикливаясь на мелочах (чем более явно выражен дефект, тем легче добиться компенсации). Ведите переписку на китайском или на английском. Использование других языков нередко приводит к искажениям перевода. Соответственно, у специалистов службы поддержки могут возникнуть сложности с точной интерпретацией ваших аргументов.

Следует отметить, что расходы на пересылку полученных товаров отправителю зачастую превышают их стоимость, поэтому при открытии спора всегда выбирайте «Только возврат». Если вы уверены в правомерности своих действий, ориентируйтесь на самые удобные и выгодные варианты компенсации всех понесенных затрат.

По материалам ruetir.com