Одной из основных причин быстрого увеличения объемов онлайн-продаж на таких площадках, как Taobao, является сочетание широкого товарного ассортимента и доступных цен. В отличие от многих других платформ электронной коммерции, на площадке Taobao нет англоязычной версии. Если сайт открывается на компьютере, можно переводить его страницы с помощью Google Translate. Среди популярных англоязычных альтернатив Taobao можно выделить маркетплейс Alibaba, однако представленная там продукция отличается более скромным ассортиментом и менее выгодной стоимостью. Еще одной альтернативой Taobao является использование специальных сервисов или сотрудничество с посредниками для приобретения нужных товаров и их последующей адресной отправки за пределы Китая. В случае необходимости можно прибегнуть к пошаговому руководству самостоятельного совершения покупок на Таобао. Новостной портал The Smart Local подготовил подробные рекомендации для покупателей, которые помогут ориентироваться в онлайн-шопинге на Taobao даже без знания китайского языка.

1. Создание учетной записи на Taobao

Обязательным условием совершения покупок, которое включает оформление заказов, отслеживание их статусов, оплату и доставку продукции, является создание учетной записи. Для этого нужно выполнить следующие действия:

  1. На главной странице Taobao нажать 登录 (войти).
  2. В Google Translate активировать перевод страницы на английский язык.
  3. Ввести имя пользователя, адрес электронной почты или нажать 手机号登录 (авторизация по номеру мобильного телефона).

При необходимости можно восстановить забытый логин (忘记会员名) или пароль (忘记密码). Соответствующие пункты меню находятся справа от кнопки входа с мобильного телефона.

2. Преодоление языкового барьера при покупках на Taobao

Недостаточное владение китайским языком вносит сложности в процесс совершения покупок и изучение отзывов. Прежде всего, нужно проверить корректность настройки региона через меню в левом верхнем углу или пункт 全球 (Worldwide). Для ввода текста следует добавить «китайский (упрощенный)» в список используемых языков, а затем в меню дополнительных настроек браузера Chrome отметить пункт «Предлагать перевод страниц на этом языке». После этого браузер будет предлагать перевести все открываемые страницы на мандаринский диалект. Несмотря на то, что перевод может быть не на 100% точным, в большинстве случаев он является достаточным для понимания смысла отображаемой информации. Если нужно расшифровать текст на картинках, можно сфотографировать его на камеру телефона и выполнить перевод через Google Translate.

3. Изучение отзывов на Taobao

Отзывы небезосновательно относят к числу важных факторов, влияющих на онлайн-шопинг. Они могут облегчить выбор подходящих товаров и предотвратить неудачные покупки. Чтобы исключить из результатов поиска предложения от недостаточно надежных продавцов, можно отфильтровать магазины, которые имеют не менее трех синих корон (это означает, что они обработали не менее 100 тысяч заказов с положительными отзывами). Для экономии времени предусмотрена возможность просмотра только комментариев с фотографиями товара, которые загружались покупателями. Отзывы открываются путем нажатия на 评论, а комментариям с фотографиями товара от реальных покупателей соответствует пункт 图片. Помимо этого, можно оценить соотношение положительных (好评) и отрицательных (差评) отзывов, а также реакции продавца (追评) на комментарии и запросы покупателей. Даже если какой-либо товар получил много положительных отзывов и ни одного отрицательного, к рейтингу следует относиться скептически.

4. Оптимизация поиска на Taobao

Выбор товарной категории осуществляется в правой части экрана (соответствующий раздел обозначен 分类). Результаты поиска можно отсортировать по объемам продаж (销量), при этом большое количество успешных транзакций свидетельствует о надежности онлайн-магазина. Также доступен поиск продукции по изображениям по принципу Google Images. Если нажать на значок камеры в строке поиска на главной странице, можно загрузить фото товара из сохраненных файлов, после чего алгоритмы Taobao сопоставят его с аналогами, которые есть в продаже.

5. Подбор одежды и обуви по размерам

Катайские размеры, как правило, меньше европейских, поэтому лучше заранее выполнить замеры и сопоставить их с описанием товара. К примеру, если покупателю обычно подходит размер M, стоит сначала изучить замеры для размера L. Многие фотографии в каталоге подвергаются предварительному редактированию в Photoshop и подобных программах, поэтому их пропорции могут не соответствовать действительности. При возникновении сомнений лучше приобрети изделие большего размера, которое при необходимости можно подогнать.

6. Выбор способа доставки

Стоимость пересылки товаров (结算) напрямую зависит от выбранного способа их доставки (авиационным или морским транспортом). Доставка по воздуху выгодна для малогабаритных и легких изделий: разница в тарификации будет незначительной, а выигрыш в скорости – ощутимым. Громоздкие предметы (например, мебель, бытовая техника), а также электроника отправляются только по морю.

Чтобы сэкономить несколько долларов, можно дождаться скидки на доставку, которая становится доступной при проведении очередной рекламной акции (например, в День холостяков, День святого Валентина, перед Китайским Новым годом и Рождеством). Дополнительным способом экономии является выбор консолидированной доставки. К примеру, консолидация морских отправлений (官方集运-经济海运) означает, что все заказанные товары от разных продавцов бут доставлены на один китайский склад, где происходит их упаковка, взвешивание и отправка по морю. Также доступна консолидированная авиадоставка (官方集运-标准空运).

Алгоритм консолидированной доставки обычно включает следующие шаги:

  1. Продавец отправляет заказанную продукцию на склад Taobao.
  2. Когда товары поступают на склад, покупатель получает уведомление и объединяет их нажатием на вкладку 待集运 (ожидание консолидации) на странице своей учетной записи.
  3. Перед подтверждением отгрузки изделий покупатель выбирает морскую (经济海运) или авиационную (表准空运) доставку.
  4. После подтверждения перечня отправляемых товаров и перечисления оплаты процесс пересылки товаров покупателю будет продолжен. Чтобы оплатить транспортные услуги одним платежом, можно выбрать официальную прямую морскую доставку (官方直邮 – 海运) или официальную прямую авиадоставку (官方直邮空运). При этом общие затраты возрастут, поскольку нужно будет объединить товары перед отправкой.

В ходе совершения покупок рекомендуется наблюдать за индикатором с пометкой «PLUS». При достижении определенной суммы (например, 200 юаней) может активироваться опция бесплатной доставки. Перед очередной распродажей Taobao предлагает множество акций, таких как купоны на бесплатную доставку или скидку на 50 юаней за каждые 300 потраченных юаней.

7. Агентские услуги

Возвращаясь к теме уровня владения китайским языком, стоит отметить, что для урегулирования каких-либо сложностей с заказами придется связываться с продавцами, которые в большинстве случаев не смогут поддержать диалог на английском. Предотвратить подобные ситуации можно, воспользовавшись услугами агентов.

Многие агентские сервисы работают следующим образом: покупатель вставляет в строку поиска ссылку на страницу товара, скопированную с Taobao. Далее опытный агент за небольшое вознаграждение выполняет все необходимые действия, связанные с оформлением заказа. Если что-то идет не так, агент связывается с продавцом и устраняет возникшую проблему. После того как все товары поступят на китайский склад, можно выбрать способ их доставки в страну получателя (например, курьером до двери или в точку выдачи почтового оператора).

Периоды всплеска продаж

Если проанализировать ключевые тенденции Taobao, можно обратить внимание на то, что популярная площадка регулярно устраивает распродажи (например, 18 июня или 11 ноября). Маркетплейс предоставляет ряд преимуществ для покупателей, основным из которых является привлекательная ценовая политика. Многие товары здесь можно приобрести намного дешевле, чем на платформах конкурентов. Именно по этой причине посещаемость площадки в течение нескольких лет остается на неизменно высоком уровне.

По материалам thesmartlocal.com