Temu, новая платформа для онлайн-покупок, владельцем которой является китайский гигант Pinduoduo, создала мобильное приложение, ставшее в конце 2022 года самым загружаемым в США, обогнав Amazon и Walmart. Покупателям предлагается широчайший ассортимент продукции – от одежды и товаров для дома до музыкальных инструментов и электроники. 30-секундный рекламный ролик призывает потребителей «совершать покупки как миллиардеры». Онлайн-супермаркет делает основной упор на низкие цены, например, здесь можно купить мужские кроссовки стоимостью менее 10 долларов США, беспроводные наушники за 8,5 долларов, женский купальник за 6,5 долларов, набор щеток для дрели за 6 долларов или триммер для бровей за 90 центов.

Temu можно назвать одним из самых удачных проектов, созданных компанией Pinduoduo, которая с 900 миллионами пользователей является лидером среди платформ китайской электронной коммерции. Ключевая идея, которую продвигает молодой игрок рынка, заключается в предоставлении покупателям доступных и качественных товаров. Примечательно, что мобильное приложение, которое в ноябре 2022 года взлетело на вершину популярности среди владельцев устройств на базе iOS и Android, сумело сохранить лидерство и в начале 2023 года. Всего за 5 месяцев его скачали около 24 миллионов раз. Для активного привлечения новых пользователей им предлагаются огромные скидки (до 89%) на определенные категории товаров. Если рассматривать ближайшие перспективы, то фирма не собирается ограничиваться продажами для американских потребителей и планирует выйти на рынок Канады.

Факторы роста популярности Temu

По мнению Michael Felice, ассоциированного партнера консалтинговой фирмы Kearney, Temu в первую очередь выделяется среди конкурентов продажей товаров без высоких наценок. Компания сумела занять пустующую рыночную нишу, оставив позади торговые марки, которые злоупотребляют завышенной маржой. Некоторые потребители настолько удивлены ценовой доступностью, что иногда им бывает сложно поверить в возможность совершения столь выгодных покупок.

Deborah Weinswig, возглавляющая исследовательскую фирму Coresight Research, в своем комментарии отметила, что на данный момент слишком рано говорить о незыблемости топовых позиций, которые удалось занять платформе Temu, проводящей смелые маркетинговые эксперименты. В то же время нельзя не отметить чрезвычайно удачный выбор момента для выхода на рынок, поскольку в период сильной инфляции и экономической неопределенности многие потребители при совершении покупок ориентируются на самые низкие цены.

В рамках продвижения Temu были проведены успешные рекламные кампании на платформах Facebook, Instagram и Snapchat. Для участия в маркетинговых мероприятиях привлекались такие знаменитости как JuJu Smith-Schuster и Jason Derulo. Что касается TikTok, то хэштег #temu получил более 300 миллионов просмотров, причем многих пользователей этого сервиса привлекает возможность получить скидку за видео с распаковкой приобретенных товаров. Еще одним оригинальным способом популяризации ритейлера Temu в социальных сетях стали игры, которые позволяют получить дополнительные бонусы и реферальные коды. Для повышения своего имиджа Temu запустил лотерейную кампанию «Shake & Win» с общим призовым фондом в 10 миллионов долларов. Пользователи могут не только принимать участие в розыгрышах, организовываемых в социальных сетях, но и получать вознаграждения за приглашение друзей и родственников.

Не секрет, что Temu удерживает цены на низком уровне за счет исключения посредников из цепочки поставок. Товары отправляются американским потребителям напрямую из Китая без каких-либо промежуточных складов. Если говорить о неприятных моментах, можно упомянуть о том, что рейтинг Temu на сайте авторитетной организации Better Business Bureau составляет всего 1,8 из 5 звезд. В более чем 100 жалобах описываются случаи медленного обслуживания, наличия дефектов, а также ситуации, когда заказы вовсе не были доставлены получателям.

Интересно, что у Pinduoduo также возникали проблемы с негативными отзывами клиентов. В частности, после расследования фактов реализации контрафактной продукции, которое проводилось в 2018 году, компании пришлось закрыть более тысячи магазинов и снять с продажи 450 тысяч товаров, попавших под подозрение. В 2019 году Торговое представительство США впервые добавило Pinduoduo в «черный список» торговых площадок, уличенных в подделках и наносящих финансовый ущерб американским производителям.

Shein

Из-за низких цен и широкого ассортимента Temu нередко сравнивают с Shein, популярным интернет-магазином современной моды, который смог оживить достаточно консервативный рынок электронной коммерции США. По итогам 2022 года онлайн-ритейлер с выручкой в 100 миллиардов долларов, постоянно обновляющий свои коллекции, стал одним из самых популярных брендов одежды в мире.

Как и многие розничные продавцы, Shein неоднократно подвергался критике за копирование дизайнов известных торговых марок и реализацию продукции, которая изготавливается в мастерских с небезопасными условиями труда, 17-часовыми сменами и штрафами за любой брак. Помимо этого, компанию обвиняют в загрязнении экологии вредоносными выбросами, которые к 2030 году должны сократиться на 25%. Добавим, что поклонники ритейлера, для которых на первом месте стоят модные тенденции, игнорируют предположения о наличии в составе продукции свинца и других опасных химикатов.

По материалам forbes.com, edition.cnn.com